先确认使用的是站内公布的入口地址，再换一个网络或浏览器重试。如果同一网络下其它站点访问正常，多半是浏览器缓存导致的，清理缓存与 Cookie 后重新进入即可。
- 用另一台设备打开同一入口，判断是网络问题还是设备问题
- 清理缓存后仍无效，可在留言中写明设备型号与出现问题的时间
SECTION 03 · 支持中心
帮助与常见问题
访问入口、账号状态、活动开放与奖励发放的疑问都归在这里，按主题分组，点开即可看到处理步骤和预计时效。
回复时效 1 个工作日
内容核对 每日一次
支持时段 09:00–22:00
先找一遍，再决定要不要留言
输入关键字，或直接展开下面的问题分组。多数疑问在账号与访问、活动与奖励、玩法与操作三组里已有对应的处理步骤。
账号与访问
进入页面、切换设备与登录状态相关的疑问。
不会自动同步。登录状态保存在各自设备的浏览器中，更换设备需要重新进入。为避免频繁掉线，不建议在多个窗口里同时打开同一入口。
以当前页面显示为准。开放时间、奖励规则与状态说明每日核对一次，遇到调整会直接更新在对应栏目，历史版本不再保留。
- 活动与奖励栏目展示当前开放的项目与奖励说明
- 玩法与功能栏目展示规则与操作步骤的当前版本
活动与奖励
开放时间、状态标签与奖励核对进度相关的疑问。
开放时间写在活动与奖励栏目的对应条目中，包含开始与结束时间。每条活动都标注当前状态，未开始、进行中与已结束三种状态以当天核对结果为准。
- 状态标签显示为进行中时，可以按说明参与
- 已结束的项目仍保留说明，方便对照奖励规则
满足条件后由系统集中处理，通常在 48 小时内完成核对。参与人数集中的时段，核对会略有延后，可在活动与奖励栏目查看当前处理进度。
不需要重复操作。重复提交可能导致核对记录重复，反而延长处理时间。先确认参与时间是否落在开放区间内，再等待核对完成；超过 48 小时仍无结果，再通过留言反馈。
玩法与操作
规则在哪看、设备是否支持、留言多久回复。
玩法与功能栏目按主题列出了规则、操作步骤与判定条件。每条说明都包含适用场景与注意事项，页面右侧目录可直接跳到对应条目。
支持桌面端与手机端的主流浏览器，建议使用近两年发布的版本。较小的屏幕上部分表格会改为上下排列，功能不受影响。
- 桌面端：常用浏览器最新两个大版本
- 移动端：系统自带浏览器与主流第三方浏览器
留言在一个工作日内回复，按提交顺序处理。同一问题多次提交会合并为一条，补充信息时在原文后继续说明即可，不需要重新填写。
SECTION 04 · 处理时效
时间口径写在明处，不用反复追问
留言、内容核对与回复的时间标准固定如下。超出上述时间仍未收到反馈，可再次提交并注明首次提交的时间。
1 个工作日
留言回复
按提交顺序处理，同一问题合并回复。
每日一次
内容核对
开放状态与规则说明按日更新。
48 小时
奖励核对
满足条件后集中处理，进度可查。
09:00–22:00
支持时段
时段外提交的留言在次日上午处理。
SECTION 05 · 留言通道
还有疑问，留给支持团队
把出现的现象、设备型号与大致时间写清楚，回复时会直接附上对应的处理步骤，减少来回确认的次数。
- 回复时间一个工作日内，按提交顺序处理
- 建议提供设备型号、浏览器版本、出现问题的时间
- 提交前请确认问题与页面使用相关，描述尽量具体
先看看当前开放的项目
开放时间、奖励规则与参与条件都写在活动与奖励栏目，对照一遍再决定是否需要留言补充说明。